香港美通社

作者: TcuBingo (忍者亂太郎..) 看板: Stock
標題: [新聞] 金融機構申訴案件 中信銀104件最多
時間: Tue Jul 24 21:51:44 2012

1.原文連結：
http://tw.stock.yahoo.com/news_content/url/d/a/120724/2/3a497.html

2.內容：

金管會今(24)日公布，今(2012)年第2季該會銀行局受理民眾申訴金融機構案件之統計資
料，中國信託商業銀行申訴案件仍最多，以104件居冠。

金管會表示，該季(4月1日至6月30日)受理民眾申訴金融機構案件數共計1505件。其中申
訴件數前五大機構分別為中國信託商業銀行(104件)、台新國際商業銀行(93件)、國泰世
華商業銀行(80件)、臺灣新光商業銀行(71件)及渣打國際商業銀行(68件)。

申訴業務類別以放款類案件最多(896件)，其次為信用卡業務(275件)次之。整體而言，該
季民眾申訴金融機構之案件數量較前一季之1586件為少，且已連續三季有減少之趨勢。

金管會表示，為促使金融機構經營階層重視客戶權益，金管會除按季公布申訴統計，增進
資訊透明化外，已要求申訴件數較多之金融機構應予檢討改善，並將持續督促金融機構建
立有效處理機制、改善各項相關業務的作業流程、與客戶有效溝通並積極回應客戶意見。

此外，金管會表示，為配合金融知識普及及政策之推行，對於民眾與金融機構業務往來過
程中常發現的疑問，金管會已於該會全球資訊網就「銀行金控」、「證券期貨」、「保險
業務」、「金融檢查」等四類建立「常見問答集」。



3.心得/評論：

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